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创者洞见 | “票贩子正规军”?他们可不止这点能耐

本期采访嘉宾:Greig Charlton, 247票务网CEO (www.247tickets.com)

很多人以为我们就是一个票贩子。确实,我们是在搭建一个服务活动方和参与方的综合平台。但我们可以提供的不仅仅是票务服务,无论你想去探索云南的风光、寻找上海最好吃的美食或是举办一场音乐会,我们都可以帮你来实现。我们的平台能帮你发现或创造最精彩的活动。

 

247tickets这个想法的是怎样诞生的?你看到了中国市场的哪些需求?

我曾经在英国的银行负责后台服务的工作,当我第一次来到中国,发现在这里存在机会,能让我做一些完全不同于以往的事。我很喜欢现场音乐,恰好也有一位志同道合的朋友,我们花了很多时间去寻找有趣的音乐活动。但时间永远是不够的,我们为什么不能有一个方便的渠道去找寻我们想要参加的活动呢?所以我和朋友开始创办一个新的网站,这个网站可以让艺术家们免费推广他们的作品,让更多的艺术爱好者感受到现场音乐和艺术的魅力。偶然有一个朋友问我:“你们的网站这么方便,为什么不能有售票或者更多的服务呢?”确实,当初我们没有足够的能力来实现这些服务,但我们清楚的知道,这些需求是真真切切地来自于用户的。

因此在我们逐渐成长后,我们就开始将服务扩展到门票销售。通过我们的平台,一切关于票务的系统都可以由我们来帮助完成,活动主办方能更加专注于活动的质量。同时我们还能帮助他们处理所有的售后和相关问题。从2014年推出到如今,这一服务成为了我们的主营业务,我们将继续坚持服务的品质,让更多人能享受便捷的票务和精彩的活动。

在中国,你总得做点不一样的事

你们是靠什么策略来立足于中国这个巨大的市场?

中国是一个巨大的市场,拥有着各种丰富的活动和旅行,我们无法涉及所有的领域。所以,我们会专注于三大类型的用户群体:外国人,境内游客,和中国的千禧一代。外国人是我们最初的主要受众群体,但中国的千禧一代更加国际化,更想要去体验好的服务效果,和优质的产品,这些都是我们主要的目标群体。还有更多用户等待我们去挖掘,但路还是要一步一步走。

在经过拆分用户数据后,我们的下一步是细分用户,了解每一个用户的真实需求:“我们喜欢足球,但也不仅仅是观看一场比赛,一场业余足球赛我们也乐意参加;我们喜欢看电影,但我们也想观赏真人的话剧演出。”当我们在向用户推广活动的时候,我们是努力地像他的朋友一样帮他找寻真正有趣的活动。我们不希望用铺天盖地的广告来骚扰用户,我们只给他们想要的。

我们的团队也在运营微信公众号。微信公众号具有很多功能,它可以带来巨大的收益,但如果利用不好,那它就是一把双刃剑。因此我们要精准的获取用户群体,实现高的转化率。

247tickets并不是中国唯一的票务平台。你认为与其他类似平台对比,你们有什么特点和优势吗?

给用户提供增值服务很重要——这让我们从众多竞争者中脱颖而出。如果对比我们的竞争对手,我们在举办活动上有非常丰富的经验,我们能给予活动方除了票务以外更多的支持和帮助。对于活动出现的问题,我们还能快速的提供解决方案。而这些都是我们的竞争对手做不到的。

我们也尊崇用户至上的理念,用户希望得到什么,我们就提供什么。良好的客服、优质的产品、快速搜索,一切你想要的精彩,统统都能在我们的平台上找到。

我们的平台能接受用户倾向的任意支付方式,如果他们希望最便捷的付款方式,我们甚至可以将感应器结合到跑步鞋中,让用户能在出场时完成结账。我们将努力推动这些,使我们的产品有更多的价值,用户能获得更好的服务。

附加的价值是绝不可忽视的因素

你们建立用户忠诚度的策略是什么?

第一,我们所做的就是通过良好的用户体验建立忠诚度。当用户通过网站、微信、或我们的合作伙伴来寻求帮助,我们会让他们能最快地找到所需,而不用跳转到其他的网站或渠道。

第二,我们会帮助用户找到最合适的价格。我们的规则是绝不恶意提价。票价通常直接由主办方决定,我们唯一做的就是帮用户争取到最优惠的福利。我们最近要开展一个项目——联合促销,吸引更多的参与者和提供更优惠的价格。只要用户得到了他们想要的服务和产品,价格就不是一个大问题。公平和用户利益至上,是我们达成合作的首要原则。

最后,我们帮助用户参与到我们的生态系统和用户服务中。无论是线上还是线下,互动始终是服务里重要的一环,我们在各种渠道上都有客服,无论你有什么需求,只要向我们提出,我们都会已最快的速度回复解决。同时我们也会在网站和微信后台分析用户的使用情况,通过数据提取他们的潜在需求。我们对用户忠诚,用户对我们忠诚,这就是建立忠诚度的最重要之处。

通过良好的用户体验建立忠诚度

你提到你们的优点之一是接受所有类型的电子支付。在使用电子商务平台时,你们首要考虑的是什么呢?

最重要的是万无一失,让整个支付的过程不受任何外界因素干扰,确保所有交易没有任何错误。例如,我们最大的团队是财务团队,我们聘请了最优秀的财务人员。当你处理用户的资金时,你必须对每件事都有100%的把握,你必须有完善的程序来确保你的团队足够应付所有可能出现的问题。不管你的团队是不是已经忙到不可开交,肩负的责任都不能推卸。

很多创业公司试图精简所有可以精简的环节,来削减成本。但我想说这是最致命的错误。对于我们而言,如果用户的资金出了问题,就是无法挽回的。我们要确保每个环节都有相应的人负责和后补方案,这样如果流程的一部分出错,我们还能补救。

247tickets在过去的3年中是怎么成长的?对未来有什么发展计划?你有没有因此受到影响或挑战?

我们目前团队已经有22个人,成长速度相当快。当然在成长中也面临着很多的挑战,每个成员承担了很大的压力,这些压力也在驱使我们继续向前行进。

我们面临的最大挑战之一,是如何确保每个人都能成为我们这个大家庭的一部分。当团队只有四个人的时候,大家会很快适应这样的环境,他们之间很容易沟通,努力工作,相处融洽。但当团队变大时,维持家的归宿感会越来越困难。

确保每个人都能成为我们这个大家庭的一部分

我们很多成员是年轻的中国人。每一次周会上,我们鼓励分享任何点子。这些年轻的成员,他们总有一些潜力十足的“怪点子”。有的时候你不得不服老,因为年轻人的观点和想法确实会更创新和先进。到目前为止,我们的团队已经成长起来了,但还有巨大的上升空间。我们不希望停留在原地不动,我们希望发现每一块金子。如果没有适合他们的位置,我们也会为其创造出一个来。许多成员对此都展现了非常积极的一面,他们也确实拿出了能胜任这个位置的能力,所以还是那句话:“是金子总会发光”。

关于我们用户的增长:一开始我们的受众群体主要是外国人,所有的用户中只有2%是中国人。现在这一比例已经增长到35%,我们期待着有更多的中国用户来使用我们的平台。

XNode是怎样吸引你们入驻的,这里有什么不同于其他空间的特点呢?

当我们离开中国加速器的时候,我们迫切地需要一个好的办公室,许多联合办公空间的价位都超过了我们的预算。因此我们同另一个团队一起找到了XNode,他们十分理解我们的处境,所以在静安空间17楼提供了一块共享办公区域给我们入驻。但随着我们团队的不断壮大,我们需要一个更大容量的空间,这时XNode找到我们说:“嘿,听说你们需要一个更大的办公室。我们可以马上给你安排一个”。 快刀斩乱麻,我们很快就在静安空间9楼拿下了一个超大的办公室。

这种感觉真的很好,XNode会真正关心你在做什么,它不仅仅提供空间租赁,还真正关心每一家公司真正的需求是什么,他们会像一个很好的朋友陪伴着你、帮助你! 毋庸置疑XNode拥有着很好的工作环境和工作氛围,当你沿着走廊走的时候,你可以跟任何人打招呼,随时畅谈你的灵感。这种家的感觉才是我们留恋的理由,XNode真的是创业者的福地!

©XNode Content Team

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