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创者洞见 | 这些卫生间正上演着十八般武艺

本期采访嘉宾:Ryan Kretch,WeCare WC 市场推广经理

中国乃至亚洲现如今层次不齐的卫生间质量和服务,让WeCare WC团队决定了在中国开启一场厕所革命。从好莱坞式的化妆镜到免费Wi-Fi,WeCare WC希望如厕能够成为一种放松舒适的体验,而非令人逃避的事情。

WeCare WC是公共卫生间领域的先驱者。秉承着“每个人都值得拥有一个洁净的空间来放松自我”的理念,集设计,工程监理以及后期维护等服务于一体。强调卫生、简约直观的设计、展示并使用各行业顶尖合作品牌的优质创新产品。我们邀请到WeCare WC团队的Ryan,讨论如何开启的中国公共卫生间新革命,如何让这一新革命“红”遍中国甚至亚洲。

你有任何关于卫生间的经验吗,为什么决定加入WeCare WC?

我一直对关于社会和环境的商业模式很感兴趣。早在去年11月的时候,我偶然经过他们的办公室,发现居然有公司做公共卫生间,瞬间就被吸引住了。因为之前在肯尼亚和印度从事公共卫生项目的原因,我发现我与这个挂着特别logo的公司有很好的契合点。

所以出于这个原因我来到了这里。WeCare WC的价值在于重新定义公共卫生间,而这个问题在中国及亚洲非常普遍,所以我非常乐意参与其中。从我的经验来说,中国和亚洲普遍存在不卫生的洗手间,WeCare WC在试着把他们变得更好并且帮助改变使用者在洗手间的习惯。虽然我对于公共洗手间没有任何经验,但并不妨碍我一边着手工作一边学习新的知识。

你对于中国这个产业的未来有怎样的看法,改变将是一蹴而就还是循序渐进?

我认为这个产业的改变需要循序渐进并且我们也注意到了这些。我们推广革新的理念已经有一年了,不过我认为还是很难让人们主动参与讨论关于公共厕所的问题,毕竟这有一些忌讳。

人们习惯于用他们的方式使用洗手间,而我们想去改变他们的习惯。希望在未来的几个月甚至几年我们会改造更多的公共洗手间,教导公众更多新的理念。但是任重道远,我们也不知道这样的革新需要多长时间。

你们公司目前商业模型是怎样的,如何盈利?

我们有两种收入来源。第一种我们通过出售新颖的户外广告空间,例如整体式布局的洗手间,让人着迷的和令人兴奋的整体式广告,也会通过数字化手段,增加与用户的互动。第二种是新零售,通过空间,我们不仅能促进合作伙伴的商品销售,还可以跨品牌跨类型的推广,同时结合互联网的优势,让零售打破传统的壁垒,出现在我们这充满乐趣的洗手间里。

你们的理念是否容易被中国人所接受?

我们已经在两个地方完成了厕所改造,正在分析使用我们洗手间的人群的类型。我们研究人们的习惯及他们使用洗手间的方式。大家似乎都很喜欢使用我们的洗手间。不过如我所说,真正的革新还需要很长一段时间。

你们有两种类型的洗手间,坐便器和蹲便器。你认为前者能否在中国广泛使用?

我认为在上海人们已经习惯已经从使用蹲便器转移到坐便器了。 不过我们在通过和别人的交流中发现还是有很多人在上洗手间时会蹲在马桶上。 他们仍然担心坐在马桶上或与马桶边缘接触。我认为在上海,坐便器已经被大众所接受,但当我们进入二三线城市时,如何普及坐便器又将是一个挑战。

无论是要推广(坐便器)或继续使用蹲便器,我们都试图对去了解每个城市的特定文化所具有的敏感性,我们的设计过程会参考这些因素。

你们团队的规模是怎么样的,未来打算如何发展?

我们现在团队由7名成员组成,他们都和我一样是洗手间革新的狂热粉丝。我们有扩展的打算。现在最主要的挑战来源于施工现场的监管。当我们需要改造更多的场地时,我们需要有丰富施工协调管控经验的项目经理,能确保所有现场工程达到预期的标准。

你会更倾向于招聘本地的员工还是想组建一个国际化的团队?

现在我们是一个本地与国际化人才相当平均的混合体。由于我们独特的背景,我们经常能迸发出疯狂而创新的想法。因此,在雇佣员工时,我们更关心他们是否拥有成为“WeCare WC super star” 的品质和才能,以及是否有参与产品创作或项目的激情。

我认为最酷的是我们不怕讨论厕所这个话题,虽然这个话题在中国和亚洲都是非常严肃的问题,但我们却能通力协作。如果我们自己都不对厕所革新的理念保持激情,那还如何做到让别人也信服?因此只要有激情并愿意为此付出的人,我们都欢迎他加入到这个团队

是什么原因促使WeCare WC的诞生,是因为创始人一直关注中国这方面的问题吗?

我们的创始人来自荷兰,她有两个孩子。在过去的15年中一直生活在中国,所以她对于中国洗手间一些不友好的体验很有发言权。

有一次她带着两个孩子在洗手间,因为没有相应设施而为换尿布发愁。大多数人会忽视这些问题,而我们的创始人决定踏出这一步去改变现状。

所以你们的设计是只针对家庭的需求,还是有更多的考量?

我们考虑的是全方位定制化体验:商场、交通枢纽、其他的公共场所或是体育场等都是我们的目标。我们根据场地进行定制。最直观的例子就是家庭间和母婴室,用来帮助那些带着孩子出行的家长。

另一个有意思的定制化是高级化妆间,每一块化妆镜都由泡泡灯环绕,当你照镜子时你会感觉自己就像一个好莱坞明星,镜子上也会有正能量的文字提醒你,你很棒。

厕所隔间宽敞、私密性好,有落地门以及无线网络。 这里给你感觉不仅仅是一个洗手间,更是一种好的体验,如果你愿意,你可以在那里待更长的时间。 对于更大的空间,我们打算引进一些休息室。 你可以在那里把享受擦鞋的服务,享受按摩,享受高速网络。

我们也试图加入零售的元素到洗手间或休息室中,这样你就可以在洗手间购物。这也可以应用到像机场这种更大的空间里。我们目前在K11有一个功能性展厅,虽然有点小不过却具有所有功能,空间由白黑红三色组成。

目前在K11已经有了成功的案例,那下一个目标在哪?

是的,我们的第二个休息室会是第一个与政府合作的项目。位于虹桥机场,新装修的1号航站楼。它曾经是一个破旧的航站楼,现在他们在原有的基础上开辟了新的空间,我们为其搭配新的母婴室。到目前为止,项目反馈非常棒的!

我们也在寻求扩张,希望通过高端市场来证明我们的革新理念,因此日后我们会进驻更多的购物商场。

类似iAPM那样的商场是否是你们的目标之一?

iAPM是比较新的商场,这里的卫生间已经达到了非常高的标准,但也仍有可以提高改善的空间。我们的初衷是重新定义公共卫生间,所以只要是公共卫生间,就有我们施展拳脚的空间。更重要的一点是,我们希望的是创造美好的环境,这就意味着我们需要投入更多的精力、人力去维护它,让每一个人使用后和每一个人使用前都能的到最佳的体验。

清洁人员会一直在洗手间外等候吗?

我们有管理人员会负责清洁管理,另外也有额外的保洁阿姨来保证洗手间每时每刻的干净。如果你去过很多的普通购物中心,会发现那里洗手间4小时清洁一次,不过那对于高流量的人群来说是不够的,我们无法接受这种情况。

©XNode Content Team

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